一、适用范围
本流程适用于用户在使用南京数纬跃仟网络科技有限公司平台过程中，就账号、内容展示、留言处置、服务质量等事项提出的咨询、异议与投诉。
二、提交渠道
- 在线留言：联系我们页面填写称呼、联系方式与诉求内容；
- 电话：15369537779（工作日 09:00 - 18:00）；
- 邮件：969531393@qq.com；
- 信函：江苏省南京市江北新区江浦街道新浦路120号5232。
三、处理步骤
- 登记：收到诉求后登记提交时间、诉求类型与联系方式，生成处理记录；
- 核对：在 1 个工作日内联系提交人，核对事实与相关材料；
- 处理：依据平台规则与法律法规提出处理意见，一般事项在 5 个工作日内答复；情况复杂的，告知进展并与提交人约定答复时间；
- 回访：处理完成后回访确认，并将过程与结果归档留存；
- 异议：对处理结果仍有异议的，可补充材料申请复核，或依法向有关主管部门反映、通过司法途径解决。
四、材料要求
为便于及时处理，请尽量提供账号信息、涉及栏目名称、发生时间、具体经过及相关截图等材料。请勿提交与诉求无关的他人隐私信息。
五、外部渠道
涉及违法和不良信息的，可同时通过页脚「全国文化和旅游市场网上举报投诉处理系统网站」「违法和不良信息举报中心」渠道反映。
运营主体：南京数纬跃仟网络科技有限公司 · 本流程为平台服务承诺的组成部分